Politique de remboursement et de retour

Politique de retour :

Notre objectif est d'assurer la satisfaction de nos clients. Par conséquent, nous avons mis en place une politique de retour de 7 jours. Vous disposez de 7 jours complets à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit rester dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. De plus, veuillez vous préparer à fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Débuter un retour : Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@vapebulkp.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons rapidement une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur où et comment envoyer votre colis. Veuillez noter que tout article renvoyé sans autorisation de retour préalable ne sera pas accepté.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@vapebulkp.com.

Dommages et préoccupations :

Dès réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir procéder à une inspection approfondie. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou recevez des articles incorrects, veuillez nous en informer rapidement. Cela nous permet d'évaluer la situation et de prendre rapidement des mesures correctives.

Exceptions et articles non retournables :

Il est important de noter que certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées. Il s'agit notamment des denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), des produits fabriqués sur mesure (y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et des articles de soins personnels (comme les produits de beauté). De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz. Si vous avez des questions sur l'admissibilité d'un article particulier au retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges :

Pour un processus d'échange transparent, nous vous recommandons de lancer un retour pour l'article existant. Une fois le retour approuvé, vous pouvez ensuite procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne :

Si votre marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Les conditions de retour restent conformes à notre politique générale : l'article doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes intactes et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements :

Après réception et évaluation de votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation du remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@vapebulkp.com.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre processus de remboursement.