Politika povrata i reklamacija

Politika povrata:

Naš je cilj osigurati zadovoljstvo kupaca, stoga smo uveli politiku povrata u roku od 7 dana. Imate punih 7 dana od datuma primitka artikla za pokretanje povrata.

Da bi se ostvario povrat, vaš artikl mora ostati u izvornom stanju – nenošen, nekorišten, s netaknutim etiketama i u originalnom pakiranju. Osim toga, molimo vas da pripremite račun ili dokaz o kupnji.

Pokretanje povrata: Da biste započeli proces povrata, molimo vas da nam se obratite na support@vapebulkp.com.

Nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, odmah ćemo vam poslati naljepnicu za povratnu dostavu i detaljne upute o tome gdje i kako poslati vaš paket. Napominjemo da artikli poslani bez prethodnog odobrenja za povrat neće biti prihvaćeni.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s procesom povrata, slobodno nas kontaktirajte na support@vapebulkp.com.

Oštećenja i pritužbe:

Po primitku narudžbe, molimo vas da provedete temeljitu provjeru. Ako otkrijete bilo kakve nedostatke, oštećenja ili ste primili pogrešne artikle, molimo vas da nas odmah obavijestite. To nam omogućuje da procijenimo situaciju i poduzmemo brze korektivne radnje.

Iznimke i artikli koji se ne mogu vratiti:

Važno je napomenuti da se određene kategorije artikala ne mogu vratiti. To uključuje kvarljivu robu (poput hrane, cvijeća ili biljaka), proizvode izrađene po narudžbi (uključujući posebne narudžbe ili personalizirane artikle) i artikle za osobnu njegu (poput kozmetičkih proizvoda). Također, ne možemo prihvatiti povrat opasnih materijala, tekućina ili plinova. Ako imate pitanja o tome može li se određeni artikl vratiti, slobodno nas kontaktirajte.

Molimo vas da budete svjesni da se povrati ne prihvaćaju za artikle na sniženju ili poklon kartice.

Zamjene:

Za besprijekoran proces zamjene, preporučujemo da pokrenete povrat za postojeći artikl. Nakon što povrat bude odobren, možete nastaviti s odvojenom kupnjom novog artikla.

Razdoblje odustajanja od 14 dana u Europskoj uniji:

Ako se vaša roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, bez potrebe za obrazloženjem. Uvjeti za povrat ostaju dosljedni našoj općoj politici – artikl mora biti u izvornom stanju, s netaknutim etiketama i popraćen računom ili dokazom o kupnji.

Povrati novca:

Nakon što primimo i procijenimo vaš vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja povrata novca. Kada je odobren, povrat će se automatski obraditi na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Molimo vas da uzmete u obzir dodatno vrijeme za obradu od strane vaše banke ili tvrtke koja je izdala kreditnu karticu.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, ljubazno nas kontaktirajte na support@vapebulkp.com.

Cijenimo vaše razumijevanje i suradnju u našem procesu povrata novca.